FORBA – Annika Schönauer

Main research areas

Service-sector work and work organisation, internationalisation and flexibilisation of work

Projects

Current projects

• Work and Life Quality in New and Growing Jobs (WALQING)
• Dynamik transnationaler Wertschöpfungsketten in der Softwareentwicklung in Österreich

Completed projects

• Bericht zur Kurzarbeit in Österreich, Belgien, Frankreich und den Niederlanden
• Internationale Beispiele für Arbeitszeitverkürzung, -umverteilung und -flexibilisierung – selektive Aktualisierung
• Neue Dienstleistungen zwischen globaler Konvergenz und nationaler Pfadabhängigkeit - österreichische Callcenter im internationalenVergleich
• Work Organisation and Restructuring in the Knowledge Society (WORKS)
• Qualität von Teilzeitbeschäftigung und Verbesserung der Position der Frauen am Arbeitsmarkt
• Koppelung von Wirtschaftsförderung und öffentlicher Auftragsvergabe an betriebliche Gleichstellungsmaßnahmen
• Koppelung von Wirtschaftsförderung und öffentlicher Auftragsvergabe an betriebliche Gleichstellungsmaßnahmen
• Creative Approaches to Workforce Ageing (CAWA)
• Prozessentwicklung für virtuelle Teams (PROVIT)
• Qualität der Arbeit in Call Centern im internationalen Vergleich - Fallstudie Österreich im "Global Call Center Industry Project"
• Kein Betriebsrat, keine Demokratie im Betrieb? Partizipationsformen in KMU der österreichischen Software/IT-Dienstleistungs- und Callcenter-Branche

Publications

Journal articles & book chapters

• Schönauer, Annika, Holtgrewe, Ursula, Riesenecker-Caba, Thomas, Stern, Sandra (2010): FAQ Callcenter; in: Service um jeden Preis? Arbeiten im Callcenter. Erfahrungsberichte und Organisationsmöglichkeiten, ÖGB Verlag, Wien, S. 85-111 
• Shire, Karen A., Schönauer, Annika, Valverde, Mireia, Mottweiler, Hannelore (2009): Collective Bargaining and Temporary Contracts in Call Centre Employment in Austria, Germany and Spain; in: European Journal of Industrial Relations Nr. 15, S. 437-456 
• Shire, Karen A., Schönauer, Annika, Valverde, Mireia, Mottweiler, Hannelore (2009): Temporary work in coordinated market economies: evidence from front-line service workplaces; in: Industrial & Labor Relations Review, 62, 4, S. 602-617 
• Holtgrewe, Ursula, Longen, Jessica, Mottweiler, Hannelore, Schönauer, Annika (2009): Global or embedded service work: the (limited) transnationalisation of the call-centre industry; in: Work, Organisation, Labour and Globalisation, 3, 1, S. 9-25 
• Schönauer, Annika (2009): "Guten Tag, hier spricht Ihr Bürgerservice, was kann ich für Sie tun?" Restrukturierung im KundInnenservice des öffentlichen Sektors und die Auswirkungen auf die Qualität der Beschäftigung; in: Österreichische Zeitschrift für Soziologie, 34, 3, S. 82-91 
• Papouschek, Ulrike, Haidinger, Bettina, Schönauer, Annika (2009): Koppelung von Wirtschaftsförderung und öffentlicher Auftragsvergabe an betriebliche Gleichstellungsmaßnahmen; in: WISO (Wirtschafts- und Sozialpolitische Zeitschrift), Heft 2/2009, S. 38-52 
• Holtgrewe, Ursula, Flecker, Jörg, Schönauer, Annika (2009): Flessibilità e ristrutturazione delle catene del valore; in: Quaderni rassegna sindicale Anno X, N. 3, Luglio-Settembre 2009, S. 15-27 
• Schönauer, Annika (2008): Reorganising the front line: the case of public call centre services; in: Work, Organisation, Labour and Globalisation, Volume 2, Issue 2
• Schönauer, Annika, Eichmann, Hubert (2006): Callcenter -Arbeit – flexibler (Neben)verdienst oder dauerhafte Prekarität?; in: Kontraste – Zeitschrift für Gesellschaftspolitik 1/2006, Linz

Books

• Stern, Sandra, Schönauer, Annika, Holtgrewe, Ursula (Hg.) (2010): Service um jeden Preis? Arbeiten im Callcenter. Erfahrungsberichte und Organisationsmöglichkeiten, ÖGB Verlag, Wien
• Flecker, Jörg, Holtgrewe, Ursula, Schönauer, Annika, Gavroglu, Stavros (2009): Value chain restucturing and company strategies to reach flexibility, HIVA, Leuven
• Huws, Ursula, Dahlmann, Simone, Flecker, Jörg, Holtgrewe, Ursula, Schönauer, Annika, Ramioul, Monique, Geurts, Karen (2009): Value chain restructuring in Europe in a global economy, HIVA, Leuven
• Flecker, Jörg, Holtgrewe, Ursula, Schönauer, Annika, Dunkel, Wolfgang, Meil, Pamela. (Hg.) (2008): Restructuring across value chains and changes in work and emoployment – case study evidence from the clothing, food, IT and public sectors, HIVA, Leuven

FORBA Research Reports

• Flecker, Jörg, Schönauer, Annika, Hermann, Christoph, Allinger, Bernadette (2010): Arbeitszeitverkürzung zur Umverteilung von Arbeit – internationale Beispiele; FORBA Forschungsbericht 1/2010, Wien
• Papouschek, Ulrike, Haidinger, Bettina, Schönauer, Annika (2009): Koppelung von Wirtschaftsförderung und öffentlicher Auftragsvergabe an betriebliche Gleichstellungsmaßnahmen; FORBA Forschungsbericht 10/2009, Wien
• Flecker, Jörg, Holtgrewe, Ursula, Schönauer, Annika (FORBA), Gavroglou, Stavros (KEKMOKOP) (2009): Value chain restructuring and company strategies to reach flexibility; FORBA Research Report 13/2009
• Flecker, Jörg, Holtgrewe, Ursula, Schönauer, Annika, Dunkel, Wolfgang (ISF), Meil, Pamela (ISF) (2008): Restructuring across value chains and changes in work and employment. Case study evidence from the Clothing, Food, IT and Public Sector; FORBA-Forschungsbericht Nr. 01/2008, Wien
• Vogt, Marion, Schönauer, Annika (2007): Richtlinien für die Beschäftigung alternder Belegschaften in Unternehmen der Metallbranche; FORBA-Forschungsbericht Nr. 05/2007, Wien
• Flecker, Jörg, Schönauer, Annika, Riesenecker-Caba, Thomas (2007): Process development for virtual teams (PROVIT), Organising geographically distributed work,; FORBA-Forschungsbericht Nr. 10/2007, Wien
• Eichmann, Hubert, Hofbauer, Ines, Schönauer, Annika (2006): Arbeit und Partizipation in kleinbetrieblichen Strukturen ohne Betriebsrat. Eigenverantwortung und Fremdbestimmung in Software-/IT-Dienstleistungsfirmen und Callcentern; FORBA-Forschungsbericht Nr. 01/2006, Wien
• Schönauer, Annika (2006): Entwicklung der Beschäftigtenstruktur der Angestellten in Wien 1995-2005. Die GPA-Wirtschaftsbereiche und ihre Mitglieder; FORBA-Forschungsbericht Nr. 07/2006, Wien
• Vogt, Marion, unter Mitarbeit von: Klambauer, Maria, Schönauer, Annika (2006): Austrian Summary Report on Older Workers and Introduction of Case Study Sectors; FORBA-Forschungsbericht Nr. 13/2006, Wien
• Vogt, Marion, Schönauer, Annika (2006): Datenbericht zur Metallbranche; FORBA-Forschungsbericht Nr. 09/2006, Wien
• Vogt, Marion, Schönauer, Annika (2006): Datenbericht zum Beherbergungs- und Gaststättenwesen, inkl. Reisebüros und -veranstalter; FORBA-Forschungsbericht Nr. 10/2006, Wien
• Vogt, Marion, Schönauer, Annika (2006): Politische Maßnahmen für die Beschäftigung Älterer in Österreich; FORBA-Forschungsbericht Nr. 11/2006, Wien
• Schönauer, Annika, Projektleitung: Flecker, Jörg (2005): Qualität der Arbeit in Callcentern. Fallstudie Österreich im Global Call Center Industry Project. Kurzfassung der standardisierten Befragung der Callcenter-LeiterInnen; FORBA-Forschungsbericht Nr. 05/2005. Kurzfassung, Wien
• Schönauer, Annika, Projektleitung: Flecker, Jörg (2005): Qualität der Arbeit in Callcentern. Fallstudie Österreich im Global Call Center Industry Project; FORBA-Forschungsbericht Nr. 05/2005, Wien
• Schönauer, Annika, Projektleitung: Flecker, Jörg (2005): Qualität der Arbeit in Callcentern. Fallstudie Österreich im Global Call Center Industry Project; FORBA-Forschungsbericht Nr. 05/2005, Wien

FORBA Discussion Papers

• Holtgrewe, Ursula, Longen, Jessica, Mottweiler, Hannelore, Schönauer, Annika (2009): Global or embedded service work: the (limited) transnationalisation of the call-centre industry; FORBA Discussion Paper 1/2009, Wien
• Ulrike, Papouschek, Bettina, Haidinger, Annika, Schönauer (2009): Koppelung von Wirtschaftsförderung und öffentlicher Auftragsvergabe an betriebliche Gleichstellungsmaßnahmen; FORBA-Schriftenreihe 3/2009, Wien