„Guten Tag, hier spricht Ihr Bürgerservice, was kann ich für Sie tun?“ Restrukturierung im KundInnenservice des öffentlichen Sektors und die Auswirkungen auf die Qualität der Beschäftigung

Zusatz: in: Österreichische Zeitschrift für Soziologie, 34, 3
AutorInnen: Schönauer, Annika
Jahr: 2009
Seiten: S. 82-91